在供暖开始前需要广大用户做以下准备：

①逐一查清室内暖气片阀门是否完好，是否处于关闭状态，待供热注水时方可打开；

②检查室内采暖系统的连接点是否完好
，夏季因采暖设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏
；

③检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患
，应提前清除；④供热注水期间用户家中应留人
，观察注水情况，防止跑水现象发生。

采暖用户，当您的暖气不热时怎么办

？

①供热调试期间暖气不热，可能是暖气积气、过滤网堵塞
、阀门未打开。可自行检查阀门
，加强排气
，促进循环
。

②往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉，首先咨询上
、下楼邻居。若周围供暖正常，应确定是内部系统出现问题
，可查看一下家中阀门是否完全开启；系统内是否有气阻（供暖初期易发生）；暖气片
、过滤网是否堵塞等。

③若楼内一个单元只是底楼层热或者整体不热，那么需要检查一下单元楼顶自动放气阀是否正常工作，若因锈蚀无法正常自动排气时
，需要手动打开放气阀进行排气，促进管道内热水的循环。

什么行为属于窃热行为
？

“热”同水


、电一样，也属于一种商品，所以偷热也等同于盗窃
，属于一种违法行为。

①用户擅自在暖气片上安装放水阀偷排热水用来冲厕所
、涮拖把等
；

②用户私自将采暖热水对外转供；

③擅自私接乱挂
，扩大供热面积；

④用户擅自在暖气片上加装换热器用来加热自来水管道中的水；

⑤家中擅自加装管道泵
，强制改变热水流速的；

⑥报停用户擅自开启入户阀门用热的
；

⑦未办理开户手续
，擅自接入供热管道用热
，

以上行为均属于违法窃热行为
。

此类行为不仅对供热企业造成影响，更会影响到整个小区的供热平衡，致使其它用户家中温度下降，严重影响供热效果。在暖气片上加装换热器还容易造成供热系统热水流入自来水中
，影响居民的正常用水。

用户家中为什么不能私自放水
？

①暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂和色浆
，成本造价高，水中化学药剂会对皮肤

、眼睛造成伤害，严禁使用
。

②供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水失压
、系统高点用户积气不热，影响供暖效果。

③若将暖气片中的水放出，则需要补充更多的冷水，这样就会导致管道内热水的温度迅速下降
，再热起来需要一个升温过程，如此往复，形成恶性循环
。  

用户家中安装管道循环泵是否会影响其他用户的供暖效果？

集中供热是以高温热水为介质，通过循环流动的方式来传递热量的，因此热水的流动方向和分配是经过严格设计的
，如果用户家中私自安装循环泵就会改变热水正常的流动，导致热量分配失衡。这样

，不但会影响同一个楼内住户的采暖效果，还会影响到整个小区，更甚者会导致到整个供暖系统热量失衡。

停电
、停水对供热有什么影响?

水和电是保证集中供热正常运行的基础条件，水电联动才能保证设备正常运转。集中采暖用户暖气里的水是通过换热站循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电，锅炉就会停运，循环水泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会急速下降，即使恢复供电后，由于管道内水温下降，也需要一个很长的升温过程
，所以停电会严重影响到供热效果
。目前，供热的主要介质就是高温热水，如果停水，供热管道缺水会影响整个系统的压力和流量
，供热管道里要有足够的水量才能保持热水的正常运行
，一旦停水会导致供热系统亏水或气塞，所以停水也会严重影响供热系统运行
。

客户如何维护楼内供热设施？

①客户室内采暖系统由于长期运行，管道
、阀门及用热设施容易出现堵塞或漏水，应定期对供热设施进行清洗

、维修更换。

②非采暖期，客户应对自己产权范围内的供热管道定期进行更换、除锈
、刷漆
、防腐、保养等常规保养。若发现管道漏水、阀门关闭不严，需对管道和阀门及时更换

；若发现堵塞现象
，需在下一个采暖运行期前打压、冲洗
，堵塞严重的必须更换管段或用热设施，以保证采暖运行正常。

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